对医药零售行业来说，2015年是艰难而富有挑战的一年——弱增长下的宏观市场环境，电子商务领域的渗透，O2O的兴起，体验式营销，上市、并购，暗潮汹涌。对于一家拥有近千名员工的百强连锁，如何在人力资源方面对运营进行支持，是企业修炼内功，提升内部管理的重要途径之一，现将某百强连锁全年人力资源工作总结如下瓦伦西亚艰难晋级，喜忧参半之际：

　　第一部分 招聘工作

　　一、年度关键指标完成情况

　　1、年度招聘达成率瓦伦西亚艰难晋级，喜忧参半之际：94.69%

　　2、年度人员编制管控率：103.27%

　　3、年度月均离职率：2.37%

　　4、年度员工新进率：39.84%

　　5、年度员工流动率：34.14%

　　二、关键指标完成情况分析

　　1、招聘达成率

　　根据往年的离职率数据，以及今年新开门店（含收购店）计划，测算2015年全年招聘需求如下：

　　全年招聘需求=连锁门店最高编制 总部职能部门编制-期初人数 期初人数*全年月均离职率*12 新开店需求人数=377

　　全年新入职员工357人，年度招聘达成率为94.69%。其中总部职能部门招聘达成率100%，连锁门店招聘达成率89.02%，总体而言2015年度招聘达成率较为满意。

　　2、根据年初梳理的编制情况，年度编制管控率如下：

　　由上表可以看出，销售旺季，即每年的1-3月和10-12月，人员编制管控率低于销售淡季，即每年4-7月，基本符合我们的行业特性和人才招聘周期。年底和年初属于销售旺季，但往往这个时间段属于离职高峰，年中销售淡季人员相对稳定，且属于毕业季和实习季，正是人才储备的大好时机。连锁门店今年由于在淡季编制管控率相对较高，平均超过100%，因此，年底未出现用人部门人员极为短缺的情况。

　　3、年度离职率

　　（1）公司总离职率分析

　　由上表可以看出，公司全年月均离职率为2.37%，年离职率为28.44%，每月平均离职21人左右，全年离职255人。其中，离职率最高的前三个月是8月、12月、5月，离职率最低的三个月是9月、10月和6月。销售淡季（4-6月）平均离职率为2.34%；销售旺季（1-3月，10-12月）平均离职率为2.4%。

　　（2）连锁门店离职率分析

　　由上表可以看出，连锁门店的月均离职率为2.38%，年离职率为28.66%，每月平均离职18人左右，全年离职219人。其中，离职率最高的前三个月是12月、8月、11月，离职率最低的三个月是9月、3月和6月。销售淡季（4-6月）平均离职率为2.29%；销售旺季（1-3月，10-12月）平均离职率为2.46%。

　　（3）门店健康顾问、收银员、中药健康顾问、营业员离职率分析

　　针对门店一线员工的离职情况，将门店的健康顾问、收银员、中药健康顾问、营业员单独进行分析，全年月均离职率为2.81%，高出连锁门店的平均离职率0.43%，全年离职率33.96%，每月平均离职16人左右，全年离职197人。其中，离职率最高的前三个月是12月、8月、11月，离职率最低的三个月是9月、10月和2月。销售淡季（4-6月）平均离职率为2.69%；销售旺季（1-3月，10-12月）平均离职率为2.92%。

　　（4）新员工年离职率

　　根据员工的离职原因统计结果可知，34.5%是个人原因，17.2%是家庭原因，3.5%是健康因素，13.8%是试用期不合格，劝退，13.8%是薪资偏低，17.2%是转行换业。

　　4、年度员工新进率

　　由上表可以看出，物流中心员工新进率最高，总部员工新进率最低。

　　5、年度员工流动率

　　由上表可以看出，物流中心的员工流动率最高，总部员工流动率最低。

　　三、招聘渠道效果分析

　　1、社会招聘

　　目前公司主要的社会招聘渠道有地方人才网、前程无忧、智联招聘、医药猎才网、58同城、内部介绍、门店广告、招聘传单、自荐等方式。地方人才网、前程无忧、智联招聘主要用于总部岗位招聘，58同城用于门店和物流中心的一线员工招聘，效果较好，医药猎才网用于专业人才招聘，但效果不佳，打算淘汰。内部介绍、门店广告、招聘传单和自己上门也是门店一线员工招聘的主要途径之一。现场招聘会以公益性现场招聘会为主，用于招聘门店、物流中心的一线员工，其效果也不是很好。

　　2、校园招聘

　　校园招聘越来越显示出其重要性，因此近年来力度比较大，在维护长期合作的医药高职和大专类学校的良好关系之外，较多的参加医药类高等院校的校园宣讲会或双选会。校园招聘会的广泛开展，不但对公司人才的补充、人才梯队的培养有重要作用，同时对企业品牌形象的建立和宣传也有积极的影响。

　　四、人员变动分析

　　由上表可以看出，全年人员变动数占总人数的17.3%，其中大部分是平级调岗。门店晋级比例远高于总部，总部的晋级比例偏低，需要加强总部和物流中心的人才梯队培养。

　　第二部分 培训工作

　　一、年度关键指标完成情况

　　1、培训计划完成率：100%

　　2、年度培训满意度： 83.64%的店员对公司培训整体很满意或比较满意，0.91%的店员对培训工作不太满意；82.35%的店长对公司培训整体很满意或比较满意，没有店长对公司的培训整体不太满意或不满意；51.67%的员工对公司培训整体很满意或比较满意，43.33%的员工对培训工作感觉一般，仅有5%的员工对公司培训不太满意。

　　二、主要培训项目总结

　　1、主要培训项目数据统计

　　由上表可以看出，全年培训82场，668.5课时，共4350人次参加培训，平均出勤率达到97.97%。全年培训费用近48万，其中92%用于外训支出，其他NG体育主要用于参训人员的餐费和场地费用。

　　2、新员工培训：全年培训30场，91.5课时，共452人次，平均出勤率93.66%，是平均出勤率最低培训项目。今年新员工培训课程根据实际情况进行瓦伦西亚艰难晋级，喜忧参半之际了优化、修改，在原来的基础上，新员工一期增加了GSP基础知识、健康顾问接待标准流程的内容学习，在新员工三期增加了会员管理与客诉流程、血糖血压的测量等方面的学习，更符合门店对新员工基本岗位技能的要求。

　　3、专业专场培训：全员参加的专业线培训1期，11课时，共648人次。培训重点是：GSP相关重点知识、联合用药配伍销售方面、医保规定方面的知识。

　　4、厂家培训：厂家培训有拼盘式培训及专场培训两种形式，全年共举办11场拼盘式培训，8场专场培训，共96课时，1983人次。厂家培训主要以产品知识与搭配销售为主，2015年的厂家培训需更加注重对厂家培训内容的筛选与合理安排，尽量做到产品宣传与销售技巧培训的有机搭配，提高培训实用性和门店员工的培训兴趣。

　　5、内训：全年共组织内训11场，69课时，共1182人次，平均出勤率97.88%。组织储备店长班2期，培训合格储备店长97人，已有37人出任店长，占本期储备店长总人数的38.14%。内训的培训重点是专业技能方面，主要是糖尿病方面、中药知识和技能类培训。

　　6、外训：全年组织外训18场，362课时，共52人次。外训主要是大店店长、中层和高层参加。

　　7、竞赛活动：2015年组织员工参加的知名度较高全国性行业竞赛有：超级秀、全国金牌店长金牌店员大赛、中国好药师选拔大赛等，均获得名次并有不俗的成绩。

　　第三部分 员工结构分析

　　一、2015年度员工性别结构

　　员工性别结构符合医药零售行业特点，女性员工占绝对优势，特别是在店长层次，男性店长非常稀缺。而在专业技术领域，如药师层次，男性和女性员工比例相当。在店员层次，男性员工主要是中药店员居多。

　　二、2015年度员工学历结构

　　员工学历结构以中专和大专学历为主，占比70%以上，学历结构需要进一步优化，提升大专及以上高学历人才占比，以满足日益高要求的专业服务需求。

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